跟外籍看護語言不通怎麼溝通？翻譯 App、AI、圖卡與重要事項確認方法

跟外籍看護語言不通，有什麼溝通方法？

跟外籍看護語言不通，實用的做法是「工具、書面、確認」三件事一起用。 日常交代靠翻譯 App 與圖卡；牽涉健康、金錢與權益的事，請專業翻譯或仲介雙語顧問確認，再寫成中文與移工母語並列的書面。

勞動部「114 年移工管理及運用調查」顯示，114 年 6 月家庭雇主運用外籍看護工有遭遇困擾者占 34.4%，困擾項目（可複選）以「語言不通」占 24.5% 最多。很多誤會不是看護不用心，而是雙方對同一句話理解不同，例如「等一下」是幾分鐘、「多喝水」是喝多少。

外籍看護來台前學過中文嗎？

外籍看護入國工作前要受訓合格，但台灣法規沒有規定入國前要達到的中文程度。 依《外國人從事就業服務法第四十六條第一項第八款至第十款工作資格及審查標準》第 8 條，外籍看護入國工作前，應經其本國勞工部門指定的訓練單位或衛福部認可的外國健康檢查醫院訓練合格，或曾在台灣從事相同工作滿 6 個月以上；勞動部 2023 年說明，外籍看護工入境前應接受 90 小時照顧服務員職前訓練。母國訓練由來源國安排，有沒有學中文、學到什麼程度，每個人差異很大。

中文程度看個人的學習與在台經驗，不宜用國籍判斷。無論選擇國外引進或國內承接（兩者是二選一的聘用方式），面談時都可以用情境提問，例如「阿嬤半夜一直咳嗽，你會怎麼做？」，比問「會不會說中文」更準。

跟看護溝通，可以用哪些翻譯工具？

翻譯 App、AI 聊天工具加上自己做的圖卡，可以處理許多日常溝通。 4 種常用方法如下：

中文說得簡單，翻譯比較準。 主詞寫出來（「阿公的血壓藥」比「那個藥」清楚）、數字講具體（「每 2 小時翻身一次」比「常常翻身」清楚）、一句只說一件事，也少用台語和反話，例如「你很厲害喔」可能被聽成真的稱讚。

用 AI 翻成印尼文，要怎麼問？

請 AI 翻譯時，把對象、語氣與用途一起交代，印尼文會比較自然。 例如輸入：「請翻成禮貌、簡單的印尼文，對象是照顧我母親的看護：明天早上 9 點回診，8 點前請幫阿嬤換好衣服。」再請 AI「逐句翻回中文」，對照意思有沒有跑掉。看護的母語是越南語、他加祿語或英語時，把「印尼文」換掉即可。

哪些事不能只靠翻譯軟體？

用藥劑量、醫囑、家規、薪資與合約，翻錯的代價很高，不要只靠軟體。 請專業翻譯或仲介雙語顧問說明，確認看護聽懂後留下雙語書面。

法規已經要求契約與薪資明細要有移工看得懂的版本。 依《雇主聘僱外國人許可及管理辦法》第 65 條，雇主與家事移工簽訂的定期書面勞動契約應以中文為之，並作成移工母國文字譯本；第 66 條規定，雇主給付工資應檢附印有中文及移工本國文字的薪資明細表，交移工收存，雇主自行保存 5 年。

家規要合法、合理，工作內容只限與被看護者相關的照顧與家務，界線可參考外籍看護可以做家事嗎；休假與加班算法請看外籍看護休假與加班費怎麼算。

雙語待辦清單和圖卡怎麼做？

雙語待辦清單是把每天的照顧流程，用中文與移工母語並列寫下，貼在看護看得到的地方。 做法可以分 4 步：

1. 列出一天的流程：起床、量血壓、吃藥、三餐、翻身、洗澡，標上時間。
2. 翻譯後請看護確認：請看護用自己的話講一次，看不懂的字就改寫。
3. 重要物品拍照做圖卡：藥盒、尿布、血壓計、輔具，照片旁寫名稱與擺放位置。
4. 做緊急聯絡卡：寫上家屬手機、中文住址（字寫大，看護可照著唸給 119 聽）與長輩的過敏藥物，貼在電話旁。

圖卡也可以加一張身體部位圖，讓看護不舒服時說得出來；看護生病的處理方式，可參考外籍看護生病住院怎麼辦。

看護一直誤會我的意思，怎麼辦？

誤會一再發生時，先分清楚是「聽不懂」，還是「雙方期待不同」。 聽不懂靠工具與書面改善；期待不同，例如對工作量或休息時間的認知差距，就要請雙語顧問協助重新講清楚。

• 先關心，再釐清：看護沒照做時先問「哪裡不清楚」，剛到陌生環境，很多人不敢說自己聽不懂。
• 請看護複述：交代完請看護用自己的話說一次，比問「懂了嗎」準確。
• 固定一位家屬溝通：多人輪流交代、說法不一，看護最容易無所適從。

第一次聘僱家庭看護的雇主，依《就業服務法》第 48 條之 1 要參加聘前講習；依勞動部訂定的聘前講習實施辦法第 3 條，內容包括聘僱法令與移工權益保障，勞動部開辦時也說明會介紹來源國風俗民情。先了解文化差異，能減少誤會。

真的講不通時，可以找誰翻譯？

跟看護講不通、需要馬上釐清時，可以找仲介雙語顧問，或撥打 1955 勞工諮詢申訴專線。 勞動力發展署說明，1955 專線 24 小時全年無休、撥打不需付費，提供線上即時通譯；勞動部說明，專線可對雇主與移工提供中文及印尼、越南、泰國、菲律賓語的三方通譯。

需要協助，可以找華聯聊聊

語言不通造成的誤會，多半可以靠工具、書面與雙語協助慢慢化解。 華聯的顧問可以用中文與移工母語，協助雇主和移工溝通家規、照顧交代與權益約定，也依法提供書面收費明細，協助處理聘僱文件與流程。

想先了解申請流程，可以看外籍看護申請與外籍看護入境後要辦什麼。和看護溝通遇到困難，歡迎聯絡華聯或撥打 02-2766-0165，諮詢不收費。